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淘宝的运费险问题分析
发表时间:2017-5-8  信息来源:本公司   阅读次数:1810

如果说十几年前,人们还会对网购抱有谨慎小心的态度,现在,随着电子商务蓬勃发展,网购已是如同吃饭喝茶一样平常,久经沙场的女生或许能分出优劣,练就火眼金睛,普通消费者难免要在水很深的网购中吃些苦头。今天我们就简单谈一下淘宝中的运费险问题。

细心的人会发现,淘宝手机客户端在购买页面中对运费险的描述只有一句话:卖家送,确认收货前退货可赔XX元。对于赔付标准、赔付规则、拒赔风险等均未提示。而PC客户端要到这句话的后方点问号字样才会跳到运费险说明界面,在这里会有《保险公司重要告知》《网络购物运费损失保险条款》两个条款。2016年7月发布的《2016上半年淘宝手机网购报告》显示,淘宝76%的网购交易都是在无线端完成,PC端的份额不断缩减,这意味着过半的消费者权益正在受到侵害。根据《中华人民共和国保险法》第十七条,订立保险合同,采用保险人提供的格式条款的,保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款,保险人应当向投保人说明合同的内容。对保险合同中免除保险人责任的条款,保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示,并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明;未作提示或者明确说明的,该条款不产生效力。听到这,如果你觉得自己一定可以赢,那么你真是too young too simple.现实中,你的退款单地址填错一个字,你将要提交一系列的证据,经过漫长的举证才能给你退运保险;在同一家店购买了2个订单,合并在一起退货好像比较方便啊,不可以的,因为一个快递单号只能退保一次,这个好像还说的过去,因为你不能给一个快递费让保险公司给你赔双倍啊。但是如果你在同一家店购买了2样东西,但是是同一个订单,你说我两个快递分开退回总可以了吧,不好意思呢,一个订单号只能投保一次,你寄两个快递只能赔一份。这些你从来不知道,只有在你遭遇了纠纷才从角落里火急火燎跑出来的免赔条款确实给很多人造成了困扰,于是消费者想到了小二,咱还可以售后维权不是,很遗憾,淘宝虽然像个小国家,小二会根据你的举证进行判决,但是小二不会像法官一样打电话给你,问清你的诉求,更像是一个机器,会自行判决,而大多数的判决解决不了问题,下一步,消费者的出路在哪里?也许你可以打消协的电话,也许你可以诉至法院,但是更多的你,选择了自认倒霉花钱买知识。

笔者认为,淘宝的横空出世给消费者带来了巨大的便利,也对消费模式进行了颠覆性的改变,是自带光环的哲学中所谓的“新事物”,但是,规范化合规化运营仍是当务之急。就运费险来说,在未告知的情况下,免赔条款无效,保险公司应当予以理赔,淘宝并非保险合同的当事人,因此当发生保险事故时,应由保险人依照保险合同的约定理赔,淘宝应尽到审慎选择保险人并提供协助的义务。理虽如此,如何落地,如何用最小的成本达到最好的效果,淘宝这个平台提供商和组织者责无旁贷。


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